PROBLEMAS TÉCNICOS & SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Compatibilidade & Requisitos do Sistema Operacional
Por favor, observe que nosso app é compatível apenas com iOS 16 ou versões mais recentes.
Observe que nosso aplicativo é compatível apenas com Android 8.0 ou versões posteriores.
Meu progresso de treino ou desafio está ausente
Você pode acompanhar seu progresso na aba Atividade do aplicativo. No entanto, se perceber que um treino ou desafio não está aparecendo nessa aba, primeiro verifique se sua conexão com a internet está estável. Você pode trocar a fonte da conexão de Wi-Fi para dados móveis, ou vice-versa.
Se sua conexão estiver estável e você já alterou a fonte, mas o problema continuar, recomendamos limpar o cache. Vá em Ajustes no seu celular > Seção Geral > Armazenamento do iPhone > Selecione o aplicativo Yoga-Go > Toque em Desinstalar App.
Você pode acompanhar seu progresso na aba Atividade do aplicativo; no entanto, se notar que um treino ou desafio não está aparecendo nessa aba, primeiro verifique se sua conexão com a Internet está estável. Você pode mudar a fonte de conexão do Wi-Fi para o móvel, ou vice-versa.
Se sua conexão estiver estável e você já tiver trocado a fonte, mas o problema persistir, recomendamos limpar o cache. Vá em Configurações no seu celular > Acesse Aplicativos e toque no ícone do Yoga-Go > Toque em Armazenamento > Limpar cache.
Meu progresso diário mudou de repente
Você pode acompanhar seu progresso diário pela aba Atividade, rolando até a seção Seu Histórico. Aqui, você verá o total de séries de exercícios concluídas por dia, minutos dedicados aos exercícios e calorias queimadas. Porém, se o seu progresso diário mudou, considere limpar o cache. Para isso, vá até Configurações no seu telefone > Seção Geral > Armazenamento do iPhone > Selecione o aplicativo Yoga-Go > Toque em Desinstalar App.
Se limpar o cache não resolver, por favor reinicie seu dispositivo ou reinstale o aplicativo seguindo estes passos:
Você pode acompanhar seu progresso diário através da guia Atividade, rolando até a seção Seu Histórico. Aqui, você verá o total de séries de exercícios concluídas por dia, minutos dedicados aos exercícios e calorias queimadas. No entanto, se o seu progresso diário mudou, considere limpar o cache. Vá até as Configurações do seu telefone > Acesse Aplicativos e toque no ícone do Yoga-Go > Toque em Armazenamento > Limpar cache.
Se limpar o cache não funcionar, por favor, reinicie seu dispositivo ou reinstale o aplicativo seguindo estes passos:
Não consigo baixar o aplicativo
Se você estiver enfrentando problemas ao tentar baixar o aplicativo Yoga-Go, certifique-se de verificar o seguinte:
- Sua conexão com a internet está funcionando bem?
- Você está usando uma VPN no seu dispositivo?
- Há espaço de armazenamento suficiente no seu dispositivo?
- Você está usando o link correto para baixar o aplicativo? Encontre aqui o link apropriado para a App Store.
Se você estiver enfrentando problemas para baixar o aplicativo, verifique o seguinte:
- Sua conexão com a internet está funcionando bem?
- Você está usando uma VPN no seu dispositivo?
- Há espaço de armazenamento suficiente no seu dispositivo?
- Você está usando o link de download correto? Toque aqui para baixar o aplicativo na Google Play.
O aplicativo trava / congela / o vídeo não carrega
Embora esse erro não seja comum, ele pode acontecer de vez em quando. Primeiro, verifique se sua conexão com a Internet está funcionando corretamente. Se você estiver utilizando uma conexão de dados móveis, considere mudar para o Wi-Fi.
Além disso, se estiver usando qualquer tipo de VPN ou proxy, recomendamos desativá-los, pois esses softwares podem deixar sua conexão mais lenta.
Embora esse erro não seja comum, ele pode ocorrer de vez em quando. Primeiro, verifique se sua conexão com a Internet está funcionando bem. Se estiver utilizando uma conexão móvel, considere mudar para o Wi-Fi.
Além disso, se você estiver usando qualquer tipo de VPN ou proxy, recomendamos desativá-lo, pois esse tipo de software pode deixar sua conexão mais lenta.
O treino não inicia
Primeiro, verifique se sua conexão com a Internet está funcionando bem. Se estiver usando uma conexão móvel, considere conectar-se ao Wi-Fi.
Também recomendamos limpar o cache. Vá em Ajustes no seu celular > Seção Geral > Armazenamento do iPhone > Selecione o aplicativo Yoga-Go > Toque em Desinstalar App.
Primeiro, certifique-se de que sua conexão com a Internet está funcionando bem. Se estiver usando uma conexão de dados móveis, talvez seja melhor conectar-se a uma rede Wi-Fi.
Recomendamos também limpar o seu cache. Vá em Configurações no seu celular > Acesse Aplicativos e toque no ícone do Yoga-Go > Toque em Armazenamento > Limpar cache.
