PROBLÈMES TECHNIQUES & DÉPANNAGE
Compatibilité & exigences système
Veuillez noter que notre application est compatible uniquement avec iOS 16 ou version ultérieure.
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Je n’arrive pas à télécharger l’application
Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement de l’application Yoga-Go, veuillez vérifier les points suivants :
- Votre connexion internet fonctionne-t-elle correctement ?
- Utilisez-vous un VPN sur votre appareil ?
- Y a-t-il assez d’espace de stockage sur votre appareil ?
- Utilisez-vous le bon lien pour télécharger l’application ? Retrouvez ici le lien approprié vers l’App Store.
Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger l’application, veuillez vérifier les points suivants :
- Votre connexion internet fonctionne-t-elle correctement ?
- Utilisez-vous un VPN sur votre appareil ?
- Y a-t-il suffisamment d’espace de stockage sur votre appareil ?
- Utilisez-vous le lien de téléchargement correct ? Appuyez ici pour télécharger l’application depuis Google Play.
L’application plante / se fige / la vidéo ne se charge pas
Bien que cette erreur soit rare, elle peut survenir de temps à autre. Tout d’abord, veuillez vérifier que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous utilisez une connexion mobile, essayez de passer en Wi-Fi.
Aussi, si vous utilisez un VPN ou un proxy, nous vous conseillons de le désactiver, car ce type de logiciel peut ralentir votre connexion.
Bien que cette erreur soit rare, elle peut se produire de temps à autre. Tout d’abord, vérifiez que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous utilisez une connexion cellulaire, il peut être utile de passer au Wi-Fi.
De plus, si vous utilisez un VPN ou un proxy, nous vous recommandons de le désactiver car ces logiciels peuvent ralentir votre connexion.
L'entraînement ne démarre pas
Tout d’abord, assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous utilisez une connexion mobile, il peut être préférable de vous connecter au Wi-Fi.
Nous vous recommandons également de vider votre cache. Rendez-vous dans Réglages sur votre téléphone > Section Général > Stockage iPhone > Sélectionnez l’application Yoga-Go > Touchez Désinstaller l’app.
Tout d'abord, assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous utilisez une connexion cellulaire, il est conseillé de vous connecter à un réseau Wi-Fi.
Nous vous recommandons également de vider votre cache. Accédez à Paramètres sur votre téléphone > Rendez-vous dans Applications et appuyez sur l’icône Yoga-Go > Appuyez sur Stockage > Vider le cache.
La progression de mon entraînement ou défi est manquante
Vous pouvez suivre votre progression dans l’onglet Activité de l’application. Cependant, si vous constatez qu’un entraînement ou un défi n’apparaît pas dans cet onglet, commencez par vérifier que votre connexion Internet est stable. Vous pouvez changer la source de connexion du Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement.
Si votre connexion est stable et que vous avez changé la source, mais que le problème persiste, nous vous recommandons de vider le cache. Allez dans les Paramètres de votre téléphone > section Général > Stockage iPhone > Sélectionnez l’application Yoga-Go > Appuyez sur Décharger l’app.
Vous pouvez suivre votre progression dans l’onglet Activité de l’application. Toutefois, si vous remarquez qu’un entraînement ou un défi n’apparaît pas dans cet onglet, vérifiez d’abord que votre connexion Internet est stable. Vous pouvez changer la source de connexion de Wi-Fi à mobile, ou l’inverse.
Si votre connexion est stable et que vous avez modifié la source mais que le problème persiste, nous vous recommandons de vider le cache. Allez dans les Paramètres de votre téléphone > Accédez à Applications et touchez l’icône Yoga-Go > Touchez Stockage > Vider le cache.
Mon progrès quotidien a soudainement changé
Vous pouvez suivre votre progression quotidienne via l’onglet Activité, en faisant défiler jusqu’à la section Votre historique. Ici, vous verrez le nombre total de séries d’exercices terminées par jour, les minutes consacrées aux exercices et les calories brûlées. Cependant, si votre progression quotidienne a changé, nous vous conseillons d’effacer le cache. Pour ce faire, allez dans Réglages sur votre téléphone > Section générale > Stockage iPhone > Sélectionnez l’app Yoga-Go > Appuyez sur Décharger l’app.
Si le fait d’effacer le cache ne fonctionne pas, veuillez redémarrer votre appareil ou réinstaller l’application en suivant ces étapes :
Vous pouvez suivre votre progression quotidienne via l’onglet Activité, en faisant défiler jusqu’à la section Votre historique. Ici, vous verrez le nombre total de séries d’exercices terminées par jour, les minutes passées à faire les exercices et les calories brûlées. Cependant, si votre progression quotidienne a changé, veuillez essayer de vider votre cache. Allez dans Paramètres sur votre téléphone > accédez à Applications et touchez l’icône Yoga-Go > Touchez Stockage > Vider le cache.
Si vider le cache ne fonctionne pas, veuillez redémarrer votre appareil ou réinstaller l’application en suivant ces étapes :
