FACTURATION, ABONNEMENTS & REMBOURSEMENTS
Combien coûte un abonnement ?
Une fois que vous ouvrez le site web et terminez la configuration de votre profil, vous serez guidé vers l’écran de paiement qui affiche les informations à jour sur les offres d’abonnement disponibles, y compris les tarifs et la période de facturation. Cet écran de paiement est la source d’informations la plus fiable concernant les prix ; pour éviter toute confusion, veuillez vous référer à ces informations.
Comme nous proposons parfois des promotions, différentes réductions peuvent être disponibles. Pour éviter les mauvaises surprises, assurez-vous de bien connaître toutes les conditions générales associées à nos abonnements. Vous pouvez les consulter dans nos Conditions d’utilisation avant de vous abonner.
Si vous possédez déjà un abonnement, vous pouvez toujours vérifier votre offre actuelle dans la section Compte utilisateur de notre site web. Pour cela, suivez simplement ces étapes :
1. Ouvrez ce lien.
Une fois l’application ouverte et votre profil créé, vous serez redirigé vers l’écran de paiement, qui affiche les informations les plus récentes sur les formules d’abonnement disponibles, y compris les tarifs et les périodes de facturation. Cet écran de paiement constitue la source d’information la plus fiable concernant les prix, alors afin d’éviter toute confusion, veuillez vous y référer.
Puisque nous proposons parfois des promotions, différentes réductions peuvent être disponibles. Pour éviter toute mauvaise surprise, assurez-vous de bien connaître toutes les conditions générales liées à nos abonnements en consultant nos Conditions d’abonnement et nos Conditions d’utilisation avant de vous abonner.
Une fois l’application ouverte et après avoir créé votre profil, vous serez dirigé(e) vers l’écran de paiement, qui présente des informations à jour sur nos offres d’abonnement, incluant les tarifs et les périodes de facturation. Cet écran de paiement est la meilleure source concernant nos prix ; pour éviter toute confusion, nous vous recommandons de toujours vous y référer.
Des offres promotionnelles sont parfois proposées, ce qui peut entraîner différentes réductions. Pour éviter toute mauvaise surprise, assurez-vous de bien prendre connaissance de toutes les conditions générales liées à nos abonnements en consultant nos Conditions d’abonnement et nos Conditions d’utilisation avant toute souscription.
Comment puis-je changer mon mode de paiement ?
Malheureusement, notre service ne propose pas actuellement l’option de changer de mode de paiement directement depuis l’application. Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le formulaire Nous contacter.
Si votre achat a été effectué via PayPal et que vous souhaitez mettre à jour la carte liée à votre portefeuille PayPal, il n’est pas nécessaire d’acheter un nouveau forfait. Il vous suffit de mettre à jour vos informations de paiement sur PayPal en suivant ces étapes :
Si votre abonnement a été acheté via l’App Store d’Apple, vous pouvez modifier votre mode de paiement depuis les réglages de votre identifiant Apple.
Pour cela :
Si votre abonnement a été acheté via Google Play, vous pouvez modifier votre mode de paiement directement depuis votre compte à tout moment.
Pour cela :
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Veuillez consulter la page Politique de remboursement pour vérifier si votre situation répond aux critères nécessaires pour obtenir un remboursement.
Si votre achat initial a été effectué il y a moins de 30 jours, vous pouvez être éligible à un remboursement dans le cadre de notre Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Veuillez noter que les paiements de renouvellement ne sont pas remboursables dès qu’un nouveau cycle de facturation a commencé, quelle que soit l’utilisation de l’application.
Comme indiqué dans nos Conditions d'abonnement, si vous avez acheté votre abonnement via l'App Store et que vous êtes éligible à un remboursement, vous devez le demander directement auprès d'Apple. Pour plus d'informations, ouvrez l'application et allez dans Paramètres > Légal > Conditions d'abonnement.
Pour en savoir plus, veuillez consulter ces ressources : Demander un remboursement pour des applications ou du contenu achetés auprès d'Apple et Conditions générales des services multimédias Apple.
Avant de demander un remboursement, veuillez vous assurer d’avoir annulé votre achat. Vous pouvez facilement le faire en suivant ces instructions fournies par l’aide Google. Lorsque vous annulez un abonnement, vous pouvez continuer à utiliser l’application pendant la période que vous avez déjà payée.
Conformément à nos Conditions d’abonnement, si vous avez acheté votre abonnement via Google Play et que vous êtes éligible à un remboursement, vous devez en faire la demande directement auprès de Google. Pour demander un remboursement, suivez ces instructions sur Google Play et découvrez comment obtenir un remboursement sur l’Aide Google Play.
Comment puis-je passer à un autre abonnement ?
Pour le moment, il n'est pas possible de passer à une autre formule d'abonnement.
Vous pouvez gérer votre forfait d'abonnement dans les réglages de votre identifiant Apple, cependant, selon leurs politiques, il ne peut être modifié pour un nouveau forfait qu'à la fin de l'abonnement en cours. Ainsi, si vous souhaitez changer de formule, vous devrez d'abord annuler votre abonnement actuel puis en acheter un nouveau.
Une fois l'annulation effectuée, votre abonnement prendra fin à la clôture de votre cycle de facturation actuel. Par la suite (ou avant l'expiration, si vous souhaitez continuer votre programme d'entraînement actuel), vous pourrez passer à une autre formule d'abonnement.
Veuillez noter que, pour éviter d'être facturé lors du renouvellement, vous devez annuler votre forfait actuel au moins 24 heures avant le début de la prochaine période de facturation.
Pour en savoir plus, veuillez contacter directement l’Assistance Apple, car ils gèrent toutes les transactions et les abonnements.
Vous pouvez gérer votre formule d’abonnement via Google en suivant ces instructions ; cependant, selon leur politique, il n’est possible de la modifier qu’une fois votre abonnement actuel arrivé à expiration. Donc, si vous souhaitez passer à une offre supérieure, il vous faudra d’abord annuler votre abonnement actuel, puis en souscrire un nouveau.
Une fois que vous avez annulé, votre abonnement actuel prendra fin à la clôture de votre cycle de facturation en cours. Ensuite (ou avant la date d'expiration, si vous souhaitez poursuivre votre programme d'entraînement actuel), vous pourrez passer à une autre formule d’abonnement.
Veuillez noter que, pour éviter d'être facturé pour le renouvellement, vous devez annuler votre formule actuelle au moins 24 heures avant le début de la prochaine période de facturation.
Pour plus de détails, veuillez contacter directement l’assistance Google, car c’est eux qui gèrent toutes les transactions et les forfaits d’abonnement.
Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Pour résilier votre abonnement depuis l’application, suivez ces instructions :
Ouvrez l’onglet Paramètres.
Ouvrez les Réglages sur votre appareil
Appuyez sur votre nom → Abonnements
Ouvrez le Google Play Store
Appuyez sur votre icône de profil → Paiements et abonnements → Abonnements
Comment puis-je vérifier mon abonnement actuel ?
Il existe plusieurs façons de consulter les informations concernant votre abonnement actuel.
Via l'email de facture :
Veuillez suivre ces étapes :
1. Ouvrez l’application Réglages.
Veuillez suivre ces étapes :
Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez le Google Play Store (assurez-vous d'être connecté(e) au bon compte Google).
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité de pointe dans l’industrie ainsi que des prestataires de paiement conformes à la norme PCI DSS pour protéger vos informations financières.
Cartes de crédit et de débit : Nous ne stockons jamais l’intégralité de vos informations de carte. Toutes les transactions sont protégées par le chiffrement TLS et utilisent la tokenisation, qui remplace votre numéro de carte par un identifiant sécurisé et non sensible.
Oui, tous les achats effectués via l’App Store sont traités par Apple selon des normes de sécurité strictes conçues pour protéger vos données personnelles et financières.
Apple gère tous les détails de paiement, de sorte que vos informations financières ne nous sont jamais communiquées.
Oui, tous les paiements effectués via Google Play sont protégés par des systèmes de sécurité avancés conçus pour garantir la sécurité de vos données personnelles et financières.
Le chiffrement sécurisé des paiements assure la confidentialité de vos informations de carte bancaire à chaque transaction.
Mon abonnement et le programme dans l’application sont-ils liés ?
Le nombre de jours dans votre programme et la durée de votre abonnement ne sont pas liés. Votre programme est conçu par nos experts afin de correspondre à vos objectifs et d’assurer une progression régulière selon les informations que vous avez fournies lors de votre inscription.
Votre abonnement concerne uniquement la facturation et l’accès : tant qu’il est actif, vous pouvez utiliser l’application et suivre votre programme. Si votre abonnement prend fin, votre accès au programme s’arrête également. Notez que votre abonnement commence immédiatement après l’achat, et non lorsque vous installez ou commencez à utiliser l’application.
Mon abonnement sera-t-il renouvelé automatiquement ?
Oui, votre abonnement est renouvelable automatiquement, ce qui signifie qu’il se renouvellera à la fin de chaque cycle de facturation et que vous serez facturé en fonction de la période de renouvellement que vous avez choisie lors de l’achat. Vous pouvez également consulter un aperçu détaillé de votre abonnement, incluant le prix de la formule et la date de renouvellement, dans votre compte utilisateur sur notresite web.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment par l’un des moyens suivants :
Actuellement, nous ne proposons pas d’options d’achat à période unique et tous les abonnements sont renouvelés automatiquement. Une fois votre achat effectué, vous sélectionnerez une période d’abonnement et votre forfait sera renouvelé en fonction de la période choisie. Pour éviter d’être facturé pour le prochain cycle, vous devez annuler votre abonnement au moins 24 heures avant la date de renouvellement.
Pour consulter les détails de votre abonnement, y compris la période de renouvellement, suivez les instructions ci-dessous :
Actuellement, nous ne proposons pas d’options d’achat pour une seule période et tous les abonnements se renouvellent automatiquement. Une fois que vous procédez à un achat, vous sélectionnerez une durée d’abonnement et votre offre se renouvellera en fonction de la période choisie. Pour éviter d’être facturé pour le prochain cycle de facturation, vous devez annuler votre abonnement au moins 24 heures avant la date de renouvellement.
Pour consulter les détails de votre abonnement, y compris la période de renouvellement, suivez les instructions ci-dessous :
Puis-je acheter Yoga-Go pour une période unique ?
Pour le moment, il n’est pas possible d’acheter l’application pour une période unique sans renouvellement automatique. Cependant, vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment—votre abonnement restera actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.
De cette façon, vous profitez de Yoga-Go sans interruption tout en gardant un contrôle total sur vos préférences de renouvellement.
Puis-je passer à une autre formule d’abonnement ?
Pour le moment, il n’est pas possible de passer à une autre formule d’abonnement.
Vous pouvez gérer votre formule d’abonnement dans les réglages de votre identifiant Apple. Cependant, d’après leurs règles, le changement vers une nouvelle formule n’est possible qu’à la fin de votre abonnement actuel. Ainsi, si vous souhaitez passer à une nouvelle formule, vous devrez d’abord annuler votre abonnement actuel, puis souscrire à un nouveau.
Une fois l’annulation effectuée, votre abonnement actuel prendra fin à la clôture de la période de facturation en cours. Ensuite (ou peu de temps avant l’expiration si vous souhaitez poursuivre votre programme d’entraînement actuel), vous pourrez choisir une autre formule d’abonnement.
Veuillez noter que pour éviter d’être facturé pour le renouvellement, vous devez annuler votre formule actuelle au moins 24 heures avant le début de la prochaine période de facturation.
Pour plus de détails, veuillez contacter l’assistance Apple directement, car c’est Apple qui gère toutes les transactions et tous les abonnements.
Vous pouvez gérer votre forfait d’abonnement via Google en suivant ces instructions. Toutefois, conformément à leur politique, il ne peut être modifié pour un nouveau que lorsque votre abonnement actuel arrive à échéance. Ainsi, si vous souhaitez passer à une formule supérieure, vous devrez d’abord annuler votre abonnement actuel, puis en acheter un nouveau.
Une fois l’annulation effectuée, votre abonnement actuel prendra fin à la clôture de votre cycle de facturation en cours. Ensuite (ou un peu avant l’expiration, si vous souhaitez poursuivre votre programme d’entraînement actuel), vous pourrez choisir un autre forfait d’abonnement.
Veuillez noter que, pour éviter d’être prélevé lors du renouvellement, vous devez annuler votre formule actuelle au moins 24 heures avant le prochain cycle de facturation.
Pour plus de détails, veuillez contacter directement l’assistance Google, car elle gère toutes les transactions et les forfaits d’abonnement.
Puis-je suspendre mon abonnement ?
Malheureusement, il n’est pas possible de mettre en pause ou de reporter un abonnement, car il commence immédiatement après la confirmation de votre achat.
Cependant, votre programme d’entraînement s’adapte à vous. Si vous n’avez pas effectué certaines séances, elles seront reprogrammées sur les prochains jours d’entraînement prévus dans votre programme. Ainsi, vous pouvez vous entraîner quand cela vous convient, sans rien manquer.
Malheureusement, il n’est pas possible de mettre en pause ou de reporter un abonnement, car celui-ci commence immédiatement après la confirmation de votre achat.
Cependant, votre programme d’entraînement s’adapte à vous. Si vous n’avez pas effectué certains entraînements, ils seront replanifiés aux jours d’entraînement suivants, selon ce que prévoit votre programme. Ainsi, vous pouvez vous entraîner quand cela vous convient, sans rien manquer.
Si vous avez acheté votre abonnement via Google Play, vous pouvez facilement mettre votre abonnement en pause. La pause prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours.
Pour effectuer cette opération, suivez ces étapes :
Qu'est-ce que le cycle de facturation ?
Le cycle de facturation correspond à la période durant laquelle votre abonnement reste actif avant d’être renouvelé. Notre application propose des options d'abonnement flexibles, afin que vous puissiez choisir la formule qui vous convient le mieux.
Veuillez noter que chaque formule se renouvelle automatiquement à la fin de son cycle de facturation, sauf si vous l’annulez au moins 24 heures avant la date de renouvellement. Cela garantit un accès continu à toutes les fonctionnalités et à tous les entraînements, sans interruption.
Le cycle de facturation correspond à la période durant laquelle votre abonnement est actif avant son renouvellement. Notre application propose des options d’abonnement flexibles pour que vous puissiez choisir la formule qui vous convient le mieux.
Veuillez noter que chaque formule se renouvelle automatiquement à la fin de son cycle de facturation, sauf si vous l’annulez au moins 24 heures avant la date de renouvellement. Cela garantit que votre accès à toutes les fonctionnalités et aux entraînements se poursuive sans interruption.
Le cycle de facturation correspond à la période pendant laquelle votre abonnement reste actif avant son renouvellement. Notre application offre des options d’abonnement flexibles, afin que vous puissiez choisir la formule qui vous convient le mieux.
Veuillez noter que chaque formule se renouvelle automatiquement à la fin de son cycle de facturation, sauf si vous l’annulez au moins 24 heures avant la date de renouvellement. Cela garantit que votre accès à toutes les fonctionnalités et aux entraînements se poursuit sans interruption.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons actuellement les paiements via Apple Pay, Google Pay, PayPal et carte de crédit.
Vous pouvez régler vos abonnements à l’Apple Store à l’aide d’une carte de crédit ou de débit, Apple Pay, PayPal, ainsi que le solde de votre compte Apple. Vous pouvez également utiliser des cartes cadeaux Apple, la facturation par opérateur mobile, et dans certaines régions, le virement bancaire en ligne ou d’autres portefeuilles électroniques.
Pour voir ou modifier le moyen de paiement de votre compte, accédez à partir de votre iPhone/iPad → Réglages → Votre nom → Paiement et livraison → Ajouter un moyen de paiement. La disponibilité varie selon le pays/la région et doit correspondre à celui de votre identifiant Apple.
Pour plus d’informations, veuillez consulter le site d’assistance Apple.
Les moyens de paiement disponibles pour les abonnements Google Play incluent les cartes de crédit ou de débit (Visa, Mastercard et American Express), le solde Google Pay, PayPal et la facturation via l'opérateur mobile. Les cartes cadeaux et les codes promotionnels Google Play peuvent également être utilisés. Les options spécifiques dépendent de votre pays, il est donc préférable de consulter la liste des moyens acceptés dans le Google Play Store correspondant à votre région.
Pour voir ce que vous pouvez utiliser sur votre appareil, allez dans Play Store → Icône du profil → Paiements et abonnements → Moyens de paiement.
Pour plus de détails, consultez le site d'assistance Google.
Suis-je éligible à un remboursement ?
En règle générale, tous les achats—including les frais d’abonnement—sont définitifs et non remboursables, et ne peuvent pas être annulés ni échangés (sauf si la loi l’exige).
Cependant, si une Garantie de remboursement de 30 jours a été proposée lors de votre première souscription, vous pouvez prétendre à un remboursement dans un délai de 30 jours suivant votre achat initial.
Si vous avez effectué votre achat via l’App Store d’Apple, les remboursements sont directement gérés par Apple. Pour vérifier si votre achat est éligible à un remboursement, veuillez consulter la page de remboursement officielle d’Apple.
Veuillez noter que si votre demande de remboursement est approuvée, vous perdrez immédiatement l’accès à l’application.
Si vous avez effectué votre achat via le Google Play Store, les remboursements sont gérés directement par Google. Pour vérifier si votre achat est éligible à un remboursement, veuillez consulter la page officielle des remboursements de Google.
Veuillez noter que si votre demande de remboursement est approuvée, vous perdrez immédiatement l'accès à l'application.
