PAGAMENTOS, ASSINATURAS & REEMBOLSOS
Como posso alterar meu método de pagamento?
Infelizmente, nosso serviço atualmente não oferece a opção de alterar métodos de pagamento diretamente pelo aplicativo. Se você estiver enfrentando algum problema com seu pagamento, entre em contato com nossa equipe de suporte através do formulário Fale Conosco.
Se sua compra foi realizada via PayPal e você deseja atualizar o cartão vinculado à sua carteira PayPal, não é necessário adquirir um novo plano. Basta atualizar seus dados de pagamento no PayPal seguindo estes passos:
Se sua assinatura foi adquirida pela App Store da Apple, você pode alterar seu método de pagamento nas configurações do seu ID Apple.
Para fazer isso:
Se sua assinatura foi adquirida através da Google Play, você pode alterar seu método de pagamento diretamente na sua conta sempre que precisar.
Para fazer isso:
Como posso cancelar minha assinatura?
Para cancelar sua assinatura pelo aplicativo, siga estas instruções:
Abra a aba Configurações.
Abra Ajustes no seu dispositivo
Toque no seu nome → Assinaturas
Abra a Play Store
Toque no ícone do seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas
Como posso mudar para outra assinatura?
No momento, não é possível mudar para um plano de assinatura diferente.
Você pode gerenciar seu plano de assinatura nas configurações do seu ID Apple, porém, de acordo com as políticas deles, só é possível alterá-lo para um novo quando a sua assinatura atual chegar ao fim. Portanto, se quiser fazer um upgrade, você precisará primeiro cancelar a sua assinatura atual e, em seguida, adquirir uma nova.
Após o cancelamento, sua assinatura atual terminará assim que o ciclo de faturamento vigente for encerrado. Então (ou um pouco antes da expiração, caso queira continuar seu plano de treino atual), você poderá mudar para outro plano de assinatura.
Atenção: para evitar ser cobrado pela renovação, você deve cancelar o seu plano atual com pelo menos 24 horas de antecedência do próximo período de cobrança.
Para mais detalhes, entre em contato diretamente com o Suporte Apple, pois eles gerenciam todas as transações e planos de assinatura.
Você pode gerenciar seu plano de assinaturas pelo Google seguindo estas instruções. No entanto, de acordo com as políticas deles, só é possível alterar para uma nova assinatura quando a sua atual estiver prestes a expirar. Portanto, caso queira fazer um upgrade, primeiro será necessário cancelar sua assinatura atual e então adquirir uma nova.
Após o cancelamento, sua assinatura atual continuará ativa até o fim do ciclo de cobrança vigente. Depois disso (ou um pouco antes do vencimento, caso deseje continuar seu plano de treinos atual), você poderá mudar para outro plano de assinatura.
Atenção: para evitar ser cobrado pela renovação, é necessário cancelar o seu plano atual com pelo menos 24 horas de antecedência antes do próximo período de cobrança.
Para mais detalhes, entre em contato diretamente com o Suporte do Google, pois eles são responsáveis por todas as transações e planos de assinatura.
Como posso solicitar um reembolso?
Por favor, acesse a página Política de Reembolso para verificar se o seu caso atende aos critérios para receber um reembolso.
Se a sua compra inicial foi realizada há menos de 30 dias, você pode ter direito a reembolso conforme a nossa Garantia de Devolução do Dinheiro em 30 Dias. Observe que pagamentos de renovação não são reembolsáveis após o início de um novo ciclo de cobrança, independentemente do uso do aplicativo.
Conforme estabelecido em nossos Termos de Assinatura, se você adquiriu sua assinatura pela App Store e for elegível para reembolso, será necessário solicitá-lo diretamente à Apple. Para mais informações, abra o aplicativo e acesse Configurações > Jurídico > Termos de Assinatura.
Para mais informações, consulte estes recursos: Solicite um reembolso para apps ou conteúdos comprados na Apple e Termos e Condições dos Serviços de Mídia Apple.
Antes de solicitar um reembolso, certifique-se de que você já cancelou sua compra. Você pode fazer isso facilmente seguindo estas instruções fornecidas pela Ajuda do Google. Ao cancelar uma assinatura, você ainda pode usar o aplicativo durante o período pelo qual já pagou.
De acordo com nossos Termos de Assinatura, se você adquiriu sua assinatura pela Google Play e for elegível para reembolso, precisa solicitá-lo diretamente ao Google. Para solicitar um reembolso, siga estas instruções da Google Play e saiba mais sobre como obter o reembolso na Ajuda do Google Play.
Como posso verificar minha assinatura atual?
Há várias maneiras de consultar as informações da sua assinatura atual.
Pelo e-mail de fatura:
Siga estes passos:
1. Abra o app Ajustes.
Siga estas etapas:
No seu celular ou tablet Android, abra a Google Play Store (certifique-se de estar conectado à Conta Google correta).
Meus pagamentos são seguros?
Sim, utilizamos protocolos de segurança líderes do setor e processadores de pagamento compatíveis com PCI DSS para proteger suas informações financeiras.
Cartões de Crédito e Débito: Nunca armazenamos os dados completos do seu cartão. Todas as transações são protegidas por criptografia TLS e utilizam tokenização, que substitui o número do seu cartão por um identificador seguro e não sensível.
Sim, todas as compras realizadas pela App Store são processadas pela Apple utilizando rigorosos padrões de segurança projetados para proteger seus dados pessoais e financeiros.
A Apple gerencia todos os detalhes de pagamento, então suas informações financeiras nunca são compartilhadas conosco.
Sim, todos os pagamentos feitos pelo Google Play são protegidos por sistemas avançados de segurança desenvolvidos para manter seus dados pessoais e financeiros em segurança.
A criptografia segura de pagamentos mantém os detalhes do seu cartão privados durante cada transação.
Minha assinatura e o plano no aplicativo estão conectados?
O número de dias do seu plano e a duração da sua assinatura não estão relacionados. Seu plano é criado por nossos especialistas para se adequar aos seus objetivos e garantir uma progressão constante, com base nas informações fornecidas durante o cadastro.
Sua assinatura está relacionada apenas à cobrança e ao acesso — enquanto ela estiver ativa, você poderá usar o aplicativo e seguir seu plano. Se sua assinatura terminar, seu acesso ao plano será encerrado. Vale lembrar que sua assinatura começa imediatamente após a compra — e não quando você instala ou começa a usar o aplicativo.
Minha assinatura será renovada automaticamente?
Sim, sua assinatura é renovada automaticamente, ou seja, ela será renovada automaticamente ao final de cada ciclo de cobrança, e você será cobrado com base no período de renovação selecionado no momento da compra. Você também pode encontrar uma visão detalhada da sua assinatura, incluindo o preço do plano e a data de renovação, em sua conta de usuário em nosso site.
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento por meio de uma das seguintes formas:
No momento, não oferecemos opções de compra de período único e todas as assinaturas são renovadas automaticamente. Após efetuar a compra, você selecionará um período de assinatura e seu plano será renovado de acordo com o período escolhido. Para evitar ser cobrado no próximo ciclo de pagamento, é necessário cancelar sua assinatura pelo menos 24 horas antes da data de renovação.
Para ver os detalhes da sua assinatura, incluindo o período de renovação, siga as instruções abaixo:
Atualmente, não oferecemos opções de compra única e todas as assinaturas são renovadas automaticamente. Ao realizar a compra, você escolherá um período de assinatura e seu plano será renovado conforme o período selecionado. Para evitar cobranças no próximo ciclo de pagamento, é necessário cancelar sua assinatura com pelo menos 24 horas de antecedência da data de renovação.
Para ver os detalhes da sua assinatura, incluindo o período de renovação, siga as instruções abaixo:
O que é o ciclo de cobrança?
O ciclo de cobrança é o período de tempo em que sua assinatura permanece ativa antes de ser renovada. Nosso aplicativo oferece opções de assinatura flexíveis, para que você possa escolher o plano que melhor se adapta às suas necessidades.
Lembre-se de que cada plano é renovado automaticamente ao final do ciclo de cobrança, a menos que você o cancele com pelo menos 24 horas de antecedência da data de renovação. Isso garante que o seu acesso a todos os recursos e treinos continue sem interrupções.
O ciclo de cobrança é o período em que sua assinatura permanece ativa antes de ser renovada. Nosso aplicativo oferece opções flexíveis de assinatura, para que você possa escolher o plano que melhor se adapta às suas necessidades.
Lembre-se de que cada plano é renovado automaticamente ao final do seu ciclo de cobrança, a menos que você cancele pelo menos 24 horas antes da data de renovação. Isso garante que seu acesso a todos os recursos e treinos continue sem interrupções.
O ciclo de cobrança é o período em que sua assinatura permanece ativa antes da renovação. Nosso aplicativo oferece opções de assinatura flexíveis, para que você possa escolher o plano que melhor atenda às suas necessidades.
Lembre-se de que cada plano é renovado automaticamente ao final do seu ciclo de cobrança, a menos que você cancele pelo menos 24 horas antes da data de renovação. Assim, seu acesso a todos os recursos e treinos continua sem interrupções.
Posso adquirir o Yoga-Go por um período único de uso?
No momento, não é possível adquirir o aplicativo por um período único e não recorrente. No entanto, você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento—sua assinatura permanecerá ativa até o final do período pago.
Dessa forma, você pode aproveitar o Yoga-Go sem interrupções e ainda ter total controle sobre suas preferências de renovação.
Posso atualizar minha assinatura para um plano diferente?
No momento, não é possível atualizar sua assinatura para um plano diferente.
Você pode gerenciar seu plano de assinatura nas configurações do seu ID Apple; no entanto, de acordo com as políticas deles, só é possível alterá-lo para um novo quando sua assinatura atual for finalizada. Portanto, caso queira fazer um upgrade, será necessário primeiro cancelar sua assinatura atual e, em seguida, adquirir uma nova.
Assim que você cancelar, sua assinatura atual continuará ativa até o encerramento do ciclo de cobrança vigente. Depois disso (ou um pouco antes do vencimento, caso queira manter seu plano de treino atual), você poderá mudar para outro plano de assinatura.
Lembre-se de que, para evitar cobranças pela renovação, é necessário cancelar seu plano atual pelo menos 24 horas antes do início do próximo período de cobrança.
Para mais detalhes, entre em contato diretamente com o Suporte Apple, pois eles são responsáveis por todas as transações e planos de assinatura.
Você pode gerenciar seu plano de assinatura pelo Google seguindo estas instruções, porém, de acordo com as políticas deles, a alteração só pode ser feita para um novo plano quando a sua assinatura atual expirar. Portanto, se você quiser fazer um upgrade, primeiro será necessário cancelar a sua assinatura atual e, em seguida, adquirir um novo plano.
Assim que você cancelar, sua assinatura atual será encerrada quando o seu ciclo de faturamento vigente terminar. Depois disso (ou ainda antes do vencimento, caso deseje continuar com o seu plano de exercícios atual), você poderá trocar para outro plano de assinatura.
Lembre-se de que, para evitar ser cobrado pela renovação, é preciso cancelar o plano atual com pelo menos 24 horas de antecedência ao próximo período de cobrança.
Para mais detalhes, entre em contato diretamente com o Suporte do Google, pois todas as transações e gerenciamentos de planos de assinatura são realizados por eles.
Posso pausar minha assinatura?
Infelizmente, não é possível pausar ou adiar uma assinatura, pois ela começa imediatamente após a confirmação da sua compra.
No entanto, seu plano de treino se adapta a você. Se você não concluir alguns treinos, eles serão reagendados para os próximos dias de treino, conforme definido pelo seu plano. Assim, você pode treinar quando puder, sem perder nada.
Infelizmente, não é possível pausar ou adiar uma assinatura, pois ela começa imediatamente após a confirmação da sua compra.
No entanto, seu plano de treino se adapta a você. Se você não concluir alguns treinos, eles serão remarcados para os próximos dias de treino, conforme definido no seu plano. Assim, você pode treinar quando puder, sem perder nada.
Se você adquiriu sua assinatura pela Google Play, pode facilmente pausar sua assinatura. A pausa entrará em vigor assim que o seu período de cobrança atual terminar.
Para concluir esse processo, siga estas etapas:
Quais métodos de pagamento estão disponíveis?
Atualmente aceitamos pagamentos via Apple Pay, Google Pay, PayPal e cartão de crédito.
Você pode pagar por assinaturas da Apple Store usando cartão de crédito ou débito, Apple Pay, PayPal e o saldo da sua Conta Apple. Também é possível utilizar Gift Cards Apple, cobrança via operadora de celular e, em algumas regiões, bancos online ou outras carteiras digitais.
Para visualizar ou alterar o método de pagamento da sua conta, navegue no seu iPhone/iPad → Ajustes → Seu Nome → Pagamento e Entrega → Adicionar Método de Pagamento. A disponibilidade varia conforme o país/região e deve corresponder ao país do seu ID Apple.
Para mais detalhes, consulte o site de Suporte Apple.
Os métodos de pagamento disponíveis para assinaturas Google Play incluem cartões de crédito ou débito (Visa, Mastercard e American Express), saldo Google Pay, PayPal e cobrança por operadora de celular. Cartões-presente Google Play e códigos promocionais também podem ser utilizados. As opções específicas vão depender do seu país, então é recomendável verificar a lista de métodos aceitos na Google Play Store da sua região.
Para conferir o que pode ser usado no seu dispositivo, acesse Play Store → Ícone do Perfil → Pagamentos e Assinaturas → Métodos de Pagamento.
Para mais informações, consulte o site de Suporte do Google.
Quanto custa uma assinatura?
Depois de acessar o site e concluir a configuração do seu perfil, você será direcionado para a tela de pagamento, que apresenta informações atualizadas sobre os planos de assinatura disponíveis, incluindo preços dos planos e o período de cobrança. Esta tela de pagamento é a melhor fonte de informações sobre preços, então, para evitar confusões, utilize esses dados como referência.
Como eventualmente realizamos promoções, podem haver descontos diferentes. Para evitar surpresas, certifique-se de estar atento a todos os termos e condições relacionados às nossas assinaturas. Eles podem ser encontrados em nossos Termos de Uso antes de assinar.
Se você já possui uma assinatura, sempre pode consultar seu plano atual na seção Conta do Usuário do nosso site. Para isso, basta seguir estes passos:
1. Abra este link.
Depois de abrir o aplicativo e finalizar a configuração de um perfil, você será direcionado para a tela de pagamento, que traz informações atualizadas sobre os nossos planos de assinatura disponíveis, incluindo preços e períodos de cobrança. Essa tela de pagamento é a melhor fonte de informações sobre valores, então, para evitar confusão, consulte sempre esses dados.
Como ocasionalmente realizamos promoções, diferentes descontos podem estar disponíveis. Para evitar surpresas, certifique-se de estar ciente de todos os termos e condições associados às nossas assinaturas, revisando nossos Termos de Assinatura e Termos de Uso antes de assinar.
Assim que você abrir o aplicativo e concluir a criação do perfil, será direcionado para a tela de pagamento, que inclui informações atualizadas sobre os nossos planos de assinatura disponíveis, incluindo preços e períodos de cobrança. Esta tela de pagamento é a melhor fonte de informações sobre os valores, portanto, para evitar confusões, consulte sempre essas informações.
Como ocasionalmente realizamos promoções, podem existir descontos diferentes disponíveis. Para evitar surpresas, certifique-se de conhecer todos os termos e condições associados às nossas assinaturas revisando nossos Termos da Assinatura e Termos de Uso antes de assinar.
Sou elegível para reembolso?
Em geral, todas as compras — incluindo taxas de assinatura — são finais e não reembolsáveis e não podem ser canceladas ou trocadas (exceto quando exigido por lei).
No entanto, se uma Garantia de Reembolso de 30 Dias foi oferecida quando você assinou pela primeira vez, talvez você tenha direito ao reembolso dentro de 30 dias após a sua compra inicial.
Se você fez sua compra pela Apple App Store, os reembolsos são tratados diretamente pela Apple. Para verificar se sua compra é elegível para reembolso, por favor acesse a página oficial de reembolso da Apple.
Observe que, se seu pedido de reembolso for aprovado, você perderá imediatamente o acesso ao aplicativo.
Se você realizou sua compra pela Google Play Store, os reembolsos são processados diretamente pelo Google. Para verificar se sua compra é elegível para reembolso, visite a página oficial de reembolsos do Google.
Observe que, caso seu pedido de reembolso seja aprovado, você perderá imediatamente o acesso ao aplicativo.
