ABRECHNUNG, ABOS & ERSTATTUNGEN
Bin ich für eine Rückerstattung berechtigt?
Im Allgemeinen sind alle Käufe – einschließlich Abonnementgebühren – endgültig und nicht erstattungsfähig und können weder storniert noch umgetauscht werden (außer dort, wo es gesetzlich vorgeschrieben ist).
Wurde Ihnen jedoch beim erstmaligen Abonnieren eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie angeboten, könnten Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Erstkauf für eine Rückerstattung berechtigt sein.
Wenn Sie Ihren Kauf über den Apple App Store getätigt haben, werden Rückerstattungen direkt von Apple bearbeitet. Um zu überprüfen, ob Ihr Kauf für eine Rückerstattung berechtigt ist, besuchen Sie bitte die offizielle Rückerstattungsseite von Apple.
Bitte beachten Sie, dass Sie im Falle einer genehmigten Rückerstattung sofort den Zugriff auf die App verlieren.
Wenn Sie Ihren Kauf über den Google Play Store getätigt haben, werden Rückerstattungen direkt von Google abgewickelt. Um zu überprüfen, ob Ihr Kauf für eine Rückerstattung in Frage kommt, besuchen Sie bitte die offizielle Rückerstattungsseite von Google.
Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer genehmigten Rückerstattung sofort den Zugriff auf die App verlieren.
Kann ich mein Abonnement auf einen anderen Plan upgraden?
Derzeit ist es nicht möglich, Ihr Abonnement auf einen anderen Plan upzugraden.
Sie können Ihren Abonnement-Tarif in Ihren Apple-ID-Einstellungen verwalten. Laut deren Richtlinien kann eine Änderung jedoch erst vorgenommen werden, wenn Ihr aktuelles Abonnement abläuft. Wenn Sie also ein Upgrade durchführen möchten, müssen Sie zunächst Ihr aktuelles Abonnement kündigen und anschließend einen neuen Tarif erwerben.
Nach der Kündigung endet Ihr aktuelles Abonnement, sobald Ihr derzeitiger Abrechnungszeitraum abgeschlossen ist. Dann (oder schon vor Ablauf, wenn Sie weiterhin Ihren aktuellen Trainingsplan nutzen möchten) können Sie zu einem anderen Abonnement-Tarif wechseln.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr aktuelles Abonnement mindestens 24 Stunden vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums kündigen müssen, um eine Gebührenverlängerung zu vermeiden.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an Apple Support, da dort alle Transaktionen und Abonnement-Tarife verwaltet werden.
Du kannst deinen Abonnement-Tarif über Google verwalten, indem du diesen Anweisungen folgst. Laut deren Richtlinien kann der Tarif jedoch nur geändert werden, wenn dein aktuelles Abonnement abgelaufen ist. Wenn du also upgraden möchtest, musst du zunächst dein aktuelles Abonnement kündigen und dann einen neuen Tarif erwerben.
Nach der Kündigung endet dein aktuelles Abonnement mit Abschluss deines aktuellen Abrechnungszeitraums. Danach (oder bereits vor Ablauf, falls du deinen aktuellen Trainingsplan weiter nutzen möchtest) kannst du auf einen anderen Abonnement-Tarif wechseln.
Bitte beachte, dass du dein aktuelles Abonnement mindestens 24 Stunden vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums kündigen musst, um eine erneute Abbuchung zu vermeiden.
Für weitere Informationen wende dich bitte direkt an Google Support, da dort alle Transaktionen und Abonnement-Tarife verwaltet werden.
Kann ich mein Abonnement pausieren?
Leider ist es nicht möglich, ein Abonnement zu pausieren oder zu verschieben, da es sofort nach der Bestätigung deines Kaufs beginnt.
Dein Trainingsplan passt sich jedoch an dich an. Falls du einige Workouts nicht abgeschlossen hast, werden diese auf die nächsten Trainingstage verschoben, wie es dein Plan vorsieht. So kannst du jederzeit trainieren, ohne etwas zu verpassen.
Leider ist es nicht möglich, ein Abonnement zu pausieren oder zu verschieben, da es unmittelbar nach Bestätigung deines Kaufs beginnt.
Dein Trainingsplan passt sich jedoch an dich an. Falls du einige Workouts nicht absolviert hast, werden diese auf die nächsten Trainingstage verschoben, wie es dein Plan vorsieht. So kannst du trainieren, wann immer du Zeit hast, ohne etwas zu verpassen.
Wenn Sie Ihr Abonnement über Google Play erworben haben, können Sie Ihr Abonnement ganz einfach pausieren. Die Pause tritt in Kraft, sobald Ihr aktueller Abrechnungszeitraum endet.
Um dies abzuschließen, gehen Sie wie folgt vor:
Kann ich Yoga-Go für einen einzelnen Nutzungszeitraum kaufen?
Derzeit ist es nicht möglich, die App für einen einzelnen, nicht verlängerbaren Zeitraum zu erwerben. Sie können jedoch die automatische Verlängerung jederzeit kündigen – Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.
So können Sie Yoga-Go ohne Unterbrechungen genießen und behalten dennoch die volle Kontrolle über Ihre Verlängerungseinstellungen.
Sind mein Abonnement und der Plan in der Anwendung verbunden?
Die Anzahl der Tage in Ihrem Plan und die Laufzeit Ihres Abonnements stehen in keinem Zusammenhang. Ihr Plan wird von unseren Experten erstellt, um Ihre Ziele zu unterstützen und eine kontinuierliche Entwicklung zu gewährleisten – basierend auf den Angaben, die Sie bei der Anmeldung gemacht haben.
Ihr Abonnement ist ausschließlich für die Abrechnung und den Zugang relevant – solange es aktiv ist, können Sie die App nutzen und Ihrem Plan folgen. Wenn Ihr Abonnement endet, endet auch Ihr Zugriff auf den Plan. Bitte beachten Sie, dass Ihr Abonnement unmittelbar nach dem Kauf beginnt – nicht erst, wenn Sie die App installieren oder zu nutzen beginnen.
Sind meine Zahlungen sicher?
Ja, wir verwenden branchenführende Sicherheitsprotokolle und PCI DSS-konforme Zahlungsabwickler, um Ihre Finanzinformationen zu schützen.
Kredit- und Debitkarten: Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten. Alle Transaktionen sind durch TLS-Verschlüsselung geschützt und verwenden eine Tokenisierung, bei der Ihre Kartennummer durch einen sicheren, nicht sensiblen Bezeichner ersetzt wird.
Ja, alle Käufe, die über den App Store getätigt werden, werden von Apple nach strengen Sicherheitsstandards verarbeitet, die Ihre persönlichen und finanziellen Daten schützen sollen.
Apple verwaltet alle Zahlungsdetails, sodass Ihre Finanzinformationen niemals mit uns geteilt werden.
Ja, alle Zahlungen, die über Google Play getätigt werden, sind durch fortschrittliche Sicherheitssysteme geschützt, die darauf ausgelegt sind, Ihre persönlichen und finanziellen Daten sicher zu verwahren.
Sichere Zahlungsverschlüsselung sorgt dafür, dass Ihre Kartendaten bei jeder Transaktion privat bleiben.
Was ist der Abrechnungszeitraum?
Der Abrechnungszeitraum ist der Zeitraum, in dem dein Abonnement aktiv ist, bevor es verlängert wird. Unsere App bietet flexible Abonnementoptionen, sodass du den für dich passenden Tarif auswählen kannst.
Bitte beachte, dass sich jeder Tarif am Ende seines Abrechnungszeitraums automatisch verlängert, sofern du ihn nicht mindestens 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum kündigst. So bleibt dein Zugang zu allen Funktionen und Workouts ohne Unterbrechung erhalten.
Der Abrechnungszeitraum ist der Zeitraum, in dem Ihr Abonnement aktiv ist, bevor es erneuert wird. Unsere App bietet flexible Abonnementoptionen, sodass Sie den Plan wählen können, der am besten zu Ihnen passt.
Bitte beachten Sie, dass jeder Plan am Ende seines Abrechnungszeitraums automatisch verlängert wird, es sei denn, Sie kündigen ihn mindestens 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum. So wird sichergestellt, dass Ihr Zugriff auf alle Funktionen und Workouts ohne Unterbrechung fortgesetzt wird.
Der Abrechnungszeitraum ist der Zeitraum, in dem Ihr Abonnement aktiv ist, bevor es erneuert wird. Unsere App bietet flexible Abonnementoptionen, sodass Sie den Tarif wählen können, der am besten zu Ihnen passt.
Bitte beachten Sie, dass sich jeder Tarif am Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums automatisch verlängert, sofern Sie ihn nicht mindestens 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum kündigen. So wird sichergestellt, dass Sie ohne Unterbrechung Zugriff auf alle Funktionen und Workouts haben.
Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?
Wir akzeptieren derzeit Zahlungen mit Apple Pay, Google Pay, PayPal und Kreditkarte.
Sie können Apple Store-Abonnements mit einer Kredit- oder Debitkarte, Apple Pay, PayPal und Ihrem Apple Account-Guthaben bezahlen. Außerdem stehen Ihnen Apple Gift Cards, Handyrechnung sowie in einigen Regionen Onlinebanking oder andere E-Wallets zur Verfügung.
Um zu sehen oder zu ändern, welche Zahlungsmethode Ihr Konto verwendet, gehen Sie auf Ihrem iPhone/iPad → Einstellungen → Ihr Name → Zahlung & Versand → Zahlungsmethode hinzufügen. Die Verfügbarkeit variiert je nach Land/Region und muss mit dem Land Ihrer Apple-ID übereinstimmen.
Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Apple Support-Website.
Verfügbare Zahlungsmethoden für Google Play-Abonnements umfassen Kredit- oder Debitkarten (Visa, Mastercard und American Express), Google Pay-Guthaben, PayPal und die Abrechnung über die Mobiltelefonrechnung. Google Play-Geschenkkarten und Aktionscodes können ebenfalls verwendet werden. Die genauen Optionen hängen von Ihrem Land ab, daher sollten Sie die Liste der akzeptierten Methoden im Google Play Store für Ihre Region überprüfen.
Um zu sehen, was Sie auf Ihrem Gerät verwenden können, navigieren Sie zu Play Store → Profil-Symbol → Zahlungen & Abonnements → Zahlungsmethoden.
Für weitere Einzelheiten besuchen Sie bitte die Google Support-Website.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Bitte besuchen Sie die Seite Rückerstattungsrichtlinie, um zu überprüfen, ob Ihr Fall die Kriterien für eine Rückerstattung erfüllt.
Wenn Ihr ursprünglicher Kauf weniger als 30 Tage zurückliegt, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung im Rahmen unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie erhalten. Bitte beachten Sie, dass Verlängerungszahlungen nach Beginn eines neuen Abrechnungszeitraums nicht rückerstattet werden, unabhängig von der Nutzung der App.
Wie in unseren Abonnementbedingungen angegeben, müssen Sie, wenn Sie Ihr Abonnement über den App Store erworben haben und für eine Rückerstattung berechtigt sind, diese direkt bei Apple beantragen. Für weitere Informationen öffnen Sie bitte die App und gehen zu Einstellungen > Rechtliches > Abonnementbedingungen.
Weitere Informationen finden Sie in folgenden Ressourcen: Rückerstattung für Apps oder Inhalte, die Sie bei Apple gekauft haben, beantragen und Apple Media Services-Nutzungsbedingungen.
Bevor Sie eine Rückerstattung anfordern, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihren Kauf storniert haben. Dies können Sie ganz einfach tun, indem Sie diesen Anweisungen von Google Hilfe folgen. Wenn Sie ein Abonnement kündigen, können Sie die App weiterhin für den bereits bezahlten Zeitraum nutzen.
Laut unseren Abonnementbedingungen müssen Sie, wenn Sie Ihr Abonnement über Google Play erworben haben und für eine Rückerstattung berechtigt sind, diese direkt bei Google beantragen. Um eine Rückerstattung anzufordern, folgen Sie diesen Anweisungen von Google Play und erfahren Sie mehr darüber, wie Sie eine Rückerstattung erhalten, im Google Play Hilfe.
Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
Um dein Abonnement in der App zu kündigen, folge diesen Anweisungen:
Öffne die Registerkarte Einstellungen.
Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Gerät
Tippen Sie auf Ihren Namen → Abonnements
Öffne den Google Play Store
Tippe auf dein Profilbild → Zahlungen & Abos → Abos
Wie kann ich mein aktuelles Abonnement überprüfen?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, um Informationen zu Ihrem aktuellen Abonnement einzusehen.
Über die Rechnungs-E-Mail:
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
1. Öffnen Sie die App "Einstellungen".
Bitte folgen Sie diesen Schritten:
Öffnen Sie auf Ihrem Android-Smartphone oder Tablet den Google Play Store (stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Google-Konto angemeldet sind).
Wie kann ich meine Zahlungsmethode ändern?
Leider bietet unser Service derzeit nicht die Möglichkeit, Zahlungsmethoden direkt über die App zu ändern. Falls Sie Probleme mit Ihrer Zahlung haben, wenden Sie sich bitte über das Formular Kontaktieren Sie uns an unser Support-Team.
Wenn Sie Ihren Einkauf über PayPal getätigt haben und die Karte aktualisieren möchten, die mit Ihrem PayPal-Wallet verknüpft ist, müssen Sie keinen neuen Tarif kaufen. Aktualisieren Sie einfach Ihre Zahlungsdaten direkt in PayPal, indem Sie diese Schritte befolgen:
Wenn Ihr Abonnement über den App Store von Apple gekauft wurde, können Sie Ihre Zahlungsmethode ändern über die Apple-ID-Einstellungen.
So geht’s:
Wenn dein Abonnement über Google Play gekauft wurde, kannst du deine Zahlungsmethode jederzeit direkt in deinem Konto ändern.
So gehst du vor:
Wie kann ich zu einem anderen Abonnement wechseln?
Derzeit ist es nicht möglich, zu einem anderen Abonnement zu wechseln.
Sie können Ihren Abonnementplan in Ihren Apple ID-Einstellungen verwalten. Laut deren Richtlinien kann das Abonnement jedoch nur dann geändert werden, wenn Ihr aktuelles Abo ausläuft. Wenn Sie also ein Upgrade möchten, müssen Sie zunächst Ihr aktuelles Abonnement kündigen und anschließend ein neues erwerben.
Nach der Kündigung endet Ihr aktuelles Abonnement, sobald der aktuelle Abrechnungszeitraum abgeschlossen ist. Danach (oder auch schon kurz vor Ablauf, wenn Sie Ihren aktuellen Trainingsplan fortsetzen möchten) können Sie zu einem anderen Abonnement wechseln.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr aktuelles Abonnement mindestens 24 Stunden vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums kündigen müssen, um eine automatische Verlängerung und damit verbundene Kosten zu vermeiden.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an den Apple Support, da dort alle Transaktionen und Abonnements verwaltet werden.
Sie können Ihr Abonnement über Google verwalten, indem Sie diesen Anweisungen folgen. Laut deren Richtlinien kann das Abonnement jedoch nur auf ein neues gewechselt werden, wenn Ihr aktuelles Abonnement abgelaufen ist. Möchten Sie also ein Upgrade durchführen, müssen Sie zunächst Ihr aktuelles Abonnement kündigen und anschließend ein neues erwerben.
Nach der Kündigung läuft Ihr aktuelles Abonnement bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiter. Dann (oder schon kurz vor dem Ablauf, wenn Sie Ihren aktuellen Trainingsplan weiterführen möchten) können Sie zu einem anderen Abonnement wechseln.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr derzeitiges Abonnement mindestens 24 Stunden vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums kündigen müssen, um eine Verlängerung und damit eine erneute Abbuchung zu vermeiden.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an den Google Support, da dieser alle Transaktionen und Abonnementpläne verwaltet.
Wie viel kostet ein Abonnement?
Sobald Sie die Webseite geöffnet und Ihr Profil eingerichtet haben, werden Sie zum Zahlungsbildschirm weitergeleitet. Dort finden Sie aktuelle Informationen zu den verfügbaren Abonnement-Plänen, einschließlich der Preise und des Abrechnungszeitraums. Dieser Zahlungsbildschirm ist die beste Informationsquelle für Preise. Um Missverständnisse zu vermeiden, orientieren Sie sich bitte an diesen Angaben.
Da wir gelegentlich Werbeaktionen durchführen, sind möglicherweise verschiedene Rabatte verfügbar. Um Überraschungen zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie mit allen Bedingungen unserer Abonnements vertraut sind. Diese finden Sie vor dem Abschluss eines Abonnements in unseren Nutzungsbedingungen.
Wenn Sie bereits ein Abonnement haben, können Sie Ihren aktuellen Plan jederzeit im Bereich Benutzerkonto auf unserer Webseite einsehen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
1. Öffnen Sie diesen Link.
Sobald du die App öffnest und ein Profil eingerichtet hast, wirst du zum Zahlungsbildschirm weitergeleitet. Dort findest du stets aktuelle Informationen zu unseren verfügbaren Abonnement-Plänen, einschließlich Preise und Abrechnungszeiträume. Dieser Zahlungsbildschirm ist die zuverlässigste Informationsquelle für Preise, daher bitten wir dich, dich zur Vermeidung von Missverständnissen auf diese Angaben zu beziehen.
Da es gelegentlich Sonderaktionen gibt, können verschiedene Rabatte angeboten werden. Um Überraschungen zu vermeiden, stelle bitte sicher, dass du mit allen Bedingungen unserer Abonnements vertraut bist, indem du unsere Abonnementbedingungen und Nutzungsbedingungen vor dem Abonnieren liest.
Sobald du die App öffnest und dein Profil eingerichtet hast, gelangst du zum Zahlungsbildschirm. Dort findest du stets aktuelle Informationen zu unseren verfügbaren Abonnement-Plänen, einschließlich Preisen und Abrechnungszeiträumen. Dieser Zahlungsbildschirm ist die zuverlässigste Informationsquelle bezüglich der Preise. Um Missverständnisse zu vermeiden, orientiere dich bitte immer an den dort angegebenen Angaben.
Da wir gelegentlich Aktionen durchführen, können unterschiedliche Rabatte verfügbar sein. Um Überraschungen zu vermeiden, stelle bitte sicher, dass dir alle Bedingungen im Zusammenhang mit unseren Abonnements bekannt sind. Prüfe dazu vor dem Abschluss die Abonnementbedingungen und die Nutzungsbedingungen.
Wird mein Abonnement automatisch verlängert?
Ja, Ihr Abonnement ist automatisch verlängerbar. Das bedeutet, es verlängert sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch, und Sie werden entsprechend dem bei Kauf gewählten Verlängerungszeitraum abgerechnet. Eine detaillierte Übersicht zu Ihrem Abonnement, einschließlich des Preises des Tarifs und des Verlängerungsdatums, finden Sie in Ihrem Benutzerkonto auf unserer Website.
Sie können Ihr Abonnement jederzeit auf einem der folgenden Wege kündigen:
Derzeit bieten wir keine Einzelzeitraum-Kaufoptionen an und alle Abonnements verlängern sich automatisch. Sobald Sie einen Kauf tätigen, wählen Sie einen Abonnementzeitraum aus und Ihr Tarif wird entsprechend dem von Ihnen gewählten Zeitraum verlängert. Um zu vermeiden, dass Ihnen der nächste Abrechnungszeitraum berechnet wird, müssen Sie Ihr Abonnement mindestens 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum kündigen.
Um die Details Ihres Abonnements, einschließlich des Verlängerungszeitraums, einzusehen, befolgen Sie bitte die folgenden Anweisungen:
Aktuell bieten wir keine Einzelkaufoptionen an und alle Abonnements verlängern sich automatisch. Sobald Sie einen Kauf tätigen, wählen Sie einen Abonnementzeitraum aus und Ihr Tarif wird auf Grundlage des gewählten Zeitraums verlängert. Um eine erneute Abrechnung für den nächsten Abrechnungszeitraum zu vermeiden, müssen Sie Ihr Abonnement mindestens 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum kündigen.
So können Sie die Details Ihres Abonnements, einschließlich des Verlängerungszeitraums, einsehen:
