PAGOS, SUSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cómo puedo cambiar a otra suscripción?
Por el momento, no es posible cambiar a un plan de suscripción diferente.
Puedes gestionar tu plan de suscripción en los ajustes de tu ID de Apple; sin embargo, según sus políticas, solo se puede cambiar a una nueva cuando tu suscripción actual haya finalizado. Así que, si deseas actualizar, primero tendrás que cancelar tu suscripción actual y luego adquirir una nueva.
Una vez que la canceles, tu suscripción actual terminará cuando finalice tu ciclo de facturación en curso. Entonces (o algún tiempo antes del vencimiento, si deseas continuar con tu plan de entrenamiento), podrás cambiar a otro plan de suscripción.
Ten en cuenta que, para evitar que se te cobre la renovación, deberás cancelar tu plan actual al menos 24 horas antes del próximo periodo de facturación.
Para más detalles, contacta directamente con Soporte de Apple, ya que ellos gestionan todas las transacciones y los planes de suscripción.
Puedes gestionar tu plan de suscripción a través de Google siguiendo estas instrucciones. Sin embargo, según sus políticas, solo se puede cambiar a una nueva cuando haya finalizado tu suscripción actual. Así que, si quieres mejorar tu plan, primero deberás cancelar tu suscripción vigente y luego adquirir una nueva.
Una vez que la canceles, tu suscripción vigente terminará al cerrar el ciclo de facturación actual. Después (o en algún momento antes del vencimiento, si deseas continuar con tu rutina de entrenamiento actual), podrás cambiar a otro plan de suscripción.
Ten en cuenta que, para evitar que se te cobre la renovación, tendrás que cancelar tu plan actual al menos 24 horas antes del siguiente periodo de facturación.
Para más detalles, ponte en contacto directamente con el Soporte de Google, ya que ellos gestionan todas las transacciones y planes de suscripción.
¿Cómo puedo cambiar mi método de pago?
Lamentablemente, nuestro servicio no ofrece actualmente la opción de cambiar el método de pago directamente desde la aplicación. Si tienes algún problema con tu pago, por favor contacta con nuestro equipo de soporte a través del formulario Contáctanos.
Si realizaste la compra mediante PayPal y deseas actualizar la tarjeta vinculada a tu cartera de PayPal, no es necesario adquirir un nuevo plan. Simplemente actualiza tus datos de pago en PayPal siguiendo estos pasos:
Si tu suscripción se adquirió a través de App Store de Apple, puedes cambiar tu método de pago desde la configuración de tu Apple ID.
Para hacerlo:
Si tu suscripción fue adquirida a través de Google Play, puedes cambiar tu método de pago directamente desde tu cuenta siempre que lo necesites.
Para ello:
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Para cancelar tu suscripción desde la aplicación, sigue estas instrucciones:
Abre la pestaña Ajustes.
Abre Ajustes en tu dispositivo
Pulsa en tu nombre → Suscripciones
Abre Google Play Store
Pulsa en tu icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones
¿Cómo puedo consultar mi suscripción actual?
Hay varias formas de consultar la información de tu suscripción actual.
A través del correo de la factura:
Sigue estos pasos:
1. Abre la app Ajustes.
Sigue estos pasos:
En tu teléfono o tablet Android, abre Google Play Store (asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Google correcta).
¿Cómo puedo obtener un reembolso?
Visita la página de Política de reembolso para comprobar si tu caso cumple los requisitos para recibir un reembolso.
Si tu compra inicial se realizó hace menos de 30 días, es posible que tengas derecho a un reembolso según nuestra Garantía de devolución de dinero de 30 días. Ten en cuenta que los pagos de renovación no son reembolsables una vez que se ha iniciado un nuevo ciclo de facturación, independientemente del uso de la app.
Según lo indicado en nuestros Términos de Suscripción, si compraste tu suscripción a través de App Store y cumples los requisitos para un reembolso, deberás solicitarlo directamente a Apple. Para obtener más información, abre la app y ve a Ajustes > Información legal > Términos de suscripción.
Para obtener más información, consulta estos recursos: Solicitar un reembolso por apps o contenido que compraste en Apple y Términos y condiciones de los Servicios Multimedia de Apple.
Antes de solicitar un reembolso, asegúrate de haber cancelado tu compra. Puedes hacerlo fácilmente siguiendo estas instrucciones proporcionadas por la Ayuda de Google. Cuando canceles una suscripción, podrás seguir usando la aplicación durante el periodo que ya has pagado.
Según nuestros Términos de Suscripción, si compraste tu suscripción a través de Google Play y cumples los requisitos para un reembolso, deberás solicitarlo directamente a Google. Para solicitar un reembolso, sigue estas instrucciones de Google Play y obtén más información sobre cómo recibir un reembolso en la Ayuda de Google Play.
¿Cuánto cuesta una suscripción?
Una vez que abras el sitio web y completes la configuración de tu perfil, se te dirigirá a la pantalla de pago con información actualizada sobre los planes de suscripción disponibles, incluidos los precios de los planes y el periodo de facturación. Esta pantalla de pago es la mejor fuente de información sobre precios, así que para evitar confusiones, consulta siempre esta información.
Como ocasionalmente realizamos promociones, puede que haya diferentes descuentos disponibles. Para evitar sorpresas, asegúrate de estar al tanto de todos los términos y condiciones asociados con nuestras suscripciones. Estos están disponibles en nuestros Términos de uso antes de suscribirte.
Si ya tienes una suscripción, siempre puedes consultar tu plan actual en la sección Cuenta de usuario de nuestro sitio web. Para hacerlo, sigue estos pasos:
1. Abre este enlace.
Una vez que abras la aplicación y completes la configuración de tu perfil, accederás a la pantalla de pago, donde encontrarás información actualizada sobre nuestros planes de suscripción disponibles, incluidos precios y periodos de facturación. Esta pantalla de pago es la mejor fuente de información sobre precios, así que para evitar confusiones, consulta esta información.
Dado que en ocasiones ofrecemos promociones, es posible que haya disponibles diferentes descuentos. Para evitar sorpresas, asegúrate de conocer todos los términos y condiciones relacionados con nuestras suscripciones revisando nuestros Términos de Suscripción y Términos de Uso antes de suscribirte.
Una vez que abras la app y completes la configuración de tu perfil, accederás a la pantalla de pago, donde encontrarás información actualizada sobre los planes de suscripción disponibles, incluyendo precios y periodos de facturación. Esta pantalla de pago es la mejor fuente de información sobre precios, así que para evitar confusiones, consulta siempre estos datos.
Puesto que en ocasiones llevamos a cabo promociones, puede haber diferentes descuentos disponibles. Para evitar sorpresas, asegúrate de conocer todos los términos y condiciones asociados a nuestras suscripciones revisando nuestros Términos de Suscripción y Términos de Uso antes de suscribirte.
¿Están conectados mi suscripción y el plan en la aplicación?
El número de días de tu plan y la duración de tu suscripción no están relacionados. Tu plan es creado por nuestros expertos para adaptarse a tus objetivos y garantizar un progreso continuo según los detalles que nos diste al registrarte.
Tu suscripción solo afecta a la facturación y al acceso: mientras esté activa, podrás usar la app y seguir tu plan. Si tu suscripción termina, también finalizará tu acceso al plan. Ten en cuenta que tu suscripción comienza inmediatamente después de la compra, no cuando instalas o empiezas a usar la app.
¿Puedo actualizar mi suscripción a otro plan?
Por el momento, no es posible actualizar tu suscripción a otro plan.
Puedes gestionar tu plan de suscripción en la configuración de tu Apple ID; sin embargo, según sus políticas, solo puede cambiarse por uno nuevo cuando finaliza tu suscripción actual. Por lo tanto, si deseas mejorar el plan, primero tendrás que cancelar tu suscripción vigente y luego adquirir una nueva.
Una vez que la canceles, tu suscripción actual terminará al cerrar el ciclo de facturación en curso. Entonces (o incluso antes de que expire, si quieres continuar con tu rutina de ejercicios actual), puedes cambiar a otro plan de suscripción.
Recuerda que, para evitar que se te cobre la renovación, deberás cancelar tu plan actual al menos 24 horas antes del inicio del siguiente periodo de facturación.
Para más detalles, contacta directamente con Apple Support, ya que ellos gestionan todas las transacciones y los planes de suscripción.
Puedes gestionar tu plan de suscripción a través de Google siguiendo estas instrucciones. Sin embargo, según sus políticas, solo se puede cambiar a uno nuevo cuando tu suscripción actual finalice. Por lo tanto, si deseas actualizar, primero tendrás que cancelar tu suscripción actual y luego adquirir una nueva.
Una vez canceles, tu suscripción actual terminará cuando se cierre tu ciclo de facturación vigente. Entonces (o en cualquier momento antes de la expiración, si deseas continuar con tu actual plan de ejercicios), podrás cambiar a otro plan de suscripción.
Ten en cuenta que, para evitar que se te cobre la renovación, deberás cancelar tu plan actual al menos 24 horas antes del próximo período de facturación.
Para más detalles, ponte en contacto directamente con el Soporte de Google, ya que ellos gestionan todas las transacciones y planes de suscripción.
¿Puedo comprar Yoga-Go por un único periodo de uso?
Por el momento, no es posible comprar la aplicación para un solo periodo sin renovación automática. Sin embargo, puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento; tu suscripción permanecerá activa hasta el final del periodo ya pagado.
De este modo, podrás disfrutar de Yoga-Go sin interrupciones y seguir teniendo el control total sobre tus preferencias de renovación.
¿Puedo pausar mi suscripción?
Lamentablemente, no es posible pausar o posponer una suscripción, ya que comienza inmediatamente después de que se confirme tu compra.
Sin embargo, tu plan de entrenamiento se adapta a ti. Si no has completado algunos entrenamientos, se reprogramarán para los siguientes días de entrenamiento, según lo establecido en tu plan. De este modo, puedes entrenar cuando te sea posible sin perderte nada.
Lamentablemente, no es posible pausar o posponer una suscripción, ya que comienza de inmediato una vez que se confirma la compra.
Sin embargo, tu plan de entrenamiento se adapta a ti. Si no has completado algunos entrenamientos, estos se reprogramarán para los siguientes días de entrenamiento, tal como lo indica tu plan. Así podrás entrenar cuando te sea posible, sin perderte nada.
Si adquiriste tu suscripción a través de Google Play, puedes pausar tu suscripción fácilmente. La pausa se aplicará una vez que finalice tu periodo de facturación actual.
Para realizar esto, sigue estos pasos:
¿Qué es el ciclo de facturación?
El ciclo de facturación es el período de tiempo en el que tu suscripción está activa antes de renovarse. Nuestra aplicación ofrece opciones de suscripción flexibles, para que puedas elegir el plan que mejor se adapte a tus necesidades.
Ten en cuenta que cada plan se renueva automáticamente al finalizar su ciclo de facturación, a menos que lo canceles al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Esto garantiza que sigas teniendo acceso a todas las funciones y entrenamientos sin interrupciones.
El ciclo de facturación es el periodo de tiempo durante el cual tu suscripción está activa antes de renovarse. Nuestra aplicación ofrece opciones de suscripción flexibles, para que puedas elegir el plan que mejor se adapte a ti.
Ten en cuenta que cada plan se renueva automáticamente al final de su ciclo de facturación, a menos que lo canceles al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Esto garantiza que tengas acceso a todas las funciones y entrenamientos sin interrupciones.
El ciclo de facturación es el periodo de tiempo durante el que tu suscripción está activa antes de renovarse. Nuestra aplicación ofrece opciones de suscripción flexibles, para que puedas elegir el plan que mejor se adapte a ti.
Ten en cuenta que cada plan se renueva automáticamente al finalizar su ciclo de facturación, a menos que lo canceles al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Así garantizas tu acceso continuo a todas las funciones y entrenamientos, sin interrupciones.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Actualmente aceptamos Apple Pay, Google Pay, PayPal y pagos con tarjeta de crédito.
Puedes pagar las suscripciones de Apple Store usando una tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, PayPal y el saldo de tu Cuenta de Apple. También puedes utilizar Tarjetas regalo de Apple, facturación a través del operador móvil y en algunas regiones, banca en línea u otras carteras digitales.
Para ver o cambiar el método que usa tu cuenta, ve desde tu iPhone/iPad → Ajustes → Tu nombre → Pago y envío → Añadir método de pago. La disponibilidad puede variar según el país o la región y debe coincidir con el país de tu Apple ID.
Para más detalles, consulta el sitio web de soporte de Apple.
Entre los métodos de pago disponibles para las suscripciones de Google Play se incluyen tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express), saldo de Google Pay, PayPal y facturación a través del operador móvil. También se pueden usar tarjetas regalo de Google Play y códigos promocionales. Las opciones específicas variarán según tu país, por lo que es recomendable consultar la lista de métodos aceptados en la Google Play Store de tu región.
Para ver qué puedes utilizar en tu dispositivo, ve a Play Store → Icono de perfil → Pagos y suscripciones → Métodos de pago.
Para obtener más detalles, consulta el sitio web de Ayuda de Google.
¿Se renovará automáticamente mi suscripción?
Sí, tu suscripción se renueva automáticamente, lo que significa que se renovará de forma automática al final de cada ciclo de facturación y se te cobrará según el período de renovación elegido en el momento de la compra. También puedes consultar un resumen detallado de tu suscripción, incluido el precio del plan y la fecha de renovación, en tu cuenta de usuario en nuestro sitio web.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento mediante una de las siguientes opciones:
Actualmente, no ofrecemos opciones de compra por un solo período y todas las suscripciones son renovables automáticamente. Una vez que completes la compra, elegirás un período de suscripción y tu plan se renovará según el período seleccionado. Para evitar que se te cobre el siguiente ciclo de facturación, debes cancelar tu suscripción al menos con 24 horas de antelación a la fecha de renovación.
Para ver los detalles de tu suscripción, incluido el período de renovación, sigue estas instrucciones:
Actualmente, no ofrecemos opciones de compra por un único periodo y todas las suscripciones se renuevan automáticamente. Una vez que completes la compra, elegirás un periodo de suscripción y tu plan se renovará según el periodo seleccionado. Para evitar que se te cobre el siguiente ciclo de facturación, debes cancelar la suscripción al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.
Para ver los detalles de tu suscripción, incluido el periodo de renovación, sigue las instrucciones a continuación:
¿Son seguras mis formas de pago?
Sí, utilizamos protocolos de seguridad líderes en el sector y procesadores de pagos compatibles con PCI DSS para proteger tu información financiera.
Tarjetas de crédito y débito: Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado TLS y utilizan tokenización, que sustituye tu número de tarjeta por un identificador seguro y no sensible.
Sí, todas las compras realizadas a través de la Tienda de Apps se procesan por Apple utilizando estrictos estándares de seguridad diseñados para proteger tus datos personales y financieros.
Apple gestiona todos los detalles de pago, por lo que tu información financiera nunca se comparte con nosotros.
Sí, todos los pagos realizados a través de Google Play están protegidos por sistemas de seguridad avanzados diseñados para mantener tus datos personales y financieros a salvo.
El cifrado seguro de pagos mantiene los datos de tu tarjeta en privado durante cada transacción.
¿Soy elegible para un reembolso?
Por lo general, todas las compras—including las cuotas de suscripción—son definitivas y no reembolsables, y no pueden cancelarse ni cambiarse (excepto cuando la ley lo requiera).
Sin embargo, si se ofreció una Garantía de devolución de dinero de 30 días cuando te suscribiste por primera vez, podrías tener derecho a un reembolso dentro de los primeros 30 días de tu compra inicial.
Si realizaste tu compra a través de la App Store de Apple, los reembolsos se gestionan directamente con Apple. Para comprobar si tu compra es elegible para un reembolso, visita la página oficial de reembolsos de Apple.
Ten en cuenta que si tu solicitud de reembolso es aprobada, perderás el acceso a la aplicación de inmediato.
Si realizaste tu compra a través de Google Play Store, los reembolsos se gestionan directamente por Google. Para comprobar si tu compra es elegible para un reembolso, visita la página oficial de reembolsos de Google.
Ten en cuenta que, si tu solicitud de reembolso es aprobada, perderás el acceso a la app de inmediato.
