PROBLEMAS TÉCNICOS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Compatibilidad y requisitos del sistema operativo
Ten en cuenta que nuestra aplicación solo es compatible con iOS 16 o versiones posteriores.
Tenga en cuenta que nuestra aplicación solo es compatible con Android 8.0 o posterior.
El entrenamiento no se inicia
Primero, asegúrate de que tu conexión a Internet funciona correctamente. Si estás utilizando una conexión de datos móviles, puede que sea conveniente conectarte a una red Wi-Fi.
También te recomendamos borrar la caché. Ve a Ajustes en tu teléfono > Sección general > Almacenamiento del iPhone > Selecciona la aplicación Yoga-Go > Pulsa Desinstalar app.
Primero, asegúrate de que tu conexión a Internet funcione correctamente. Si estás usando una conexión de datos móviles, puede que prefieras conectarte a una red Wi-Fi.
También te recomendamos borrar la caché. Ve a Ajustes en tu teléfono > Ve a Aplicaciones y pulsa el icono de Yoga-Go > Pulsa en Almacenamiento > Borrar caché.
La app se cierra / se congela / el vídeo no se carga
Aunque este error no es habitual, puede ocurrir de vez en cuando. Primero, por favor comprueba que tu conexión a Internet funciona correctamente. Si estás usando una conexión móvil, puedes considerar cambiar a Wi-Fi.
Además, si estás utilizando cualquier tipo de VPN o proxy, te recomendamos desactivarlo, ya que ese software puede ralentizar la conexión.
Aunque este error no es común, puede ocurrir de vez en cuando. Primero, por favor, comprueba que tu conexión a Internet funciona correctamente. Si estás utilizando una conexión móvil, quizá quieras cambiar a Wi-Fi.
Además, si utilizas algún tipo de VPN o proxy, te recomendamos desactivarlo, ya que este tipo de software puede ralentizar tu conexión.
Mi progreso de entrenamiento o reto no aparece
Puedes hacer seguimiento de tu progreso en la pestaña Actividad de la app. Sin embargo, si notas que un entrenamiento o reto no aparece en esta pestaña, primero verifica que tu conexión a Internet sea estable. Puedes cambiar la fuente de conexión de Wi-Fi a datos móviles, o viceversa.
Si tu conexión es estable y ya has cambiado la fuente, pero el problema persiste, te recomendamos borrar la caché. Ve a Ajustes en tu móvil > Sección general > Almacenamiento del iPhone > Selecciona la aplicación Yoga-Go > Pulsa Descargar app.
Puedes supervisar tu progreso en la pestaña Actividad de la aplicación. Sin embargo, si notas que un entrenamiento o reto no aparece en esta pestaña, primero comprueba que tu conexión a Internet sea estable. Puedes cambiar la fuente de conexión de Wi-Fi a datos móviles, o viceversa.
Si tu conexión es estable y has cambiado la fuente, pero el problema persiste, te recomendamos borrar la caché. Ve a Ajustes en tu teléfono > Ve a Aplicaciones y pulsa sobre el icono de Yoga-Go > Pulsa en Almacenamiento > Borrar caché.
Mi progreso diario cambió repentinamente
Puedes controlar tu progreso diario desde la pestaña Actividad, desplazándote hasta la sección Tu historial. Aquí verás el total de series de ejercicio completadas cada día, los minutos dedicados a los entrenamientos y las calorías quemadas. Sin embargo, si tu progreso diario ha cambiado, prueba a borrar la caché. Para ello, ve a Ajustes en tu teléfono > Sección general > Almacenamiento de iPhone > Selecciona la app Yoga-Go > Pulsa en Descargar app.
Si borrar la caché no soluciona el problema, por favor reinicia tu dispositivo o reinstala la app siguiendo estos pasos:
Puedes controlar tu progreso diario a través de la pestaña Actividad, desplazándote hasta la sección Tu historial. Aquí verás el total de series de ejercicios completadas por día, los minutos dedicados a los ejercicios y las calorías quemadas. Sin embargo, si tu progreso diario ha cambiado, considera borrar la caché. Ve a Ajustes en tu teléfono > accede a Aplicaciones y pulsa sobre el icono de Yoga-Go > pulsa en Almacenamiento > Borrar caché.
Si borrar la caché no funciona, por favor reinicia tu dispositivo o reinstala la aplicación siguiendo estos pasos:
No puedo descargar la aplicación
Si tienes problemas al intentar descargar la aplicación Yoga-Go, asegúrate de revisar lo siguiente:
- ¿Funciona correctamente tu conexión a internet?
- ¿Estás utilizando una VPN en tu dispositivo?
- ¿Tienes suficiente espacio de almacenamiento en tu dispositivo?
- ¿Estás utilizando el enlace correcto para descargar la aplicación? Encuentra aquí el enlace apropiado a la App Store.
Si tienes problemas para descargar la aplicación, por favor asegúrate de comprobar lo siguiente:
- ¿Funciona correctamente tu conexión a Internet?
- ¿Estás utilizando una VPN en tu dispositivo?
- ¿Tienes suficiente espacio de almacenamiento en tu dispositivo?
- ¿Estás usando el enlace de descarga correcto? Toca aquí para descargar la aplicación desde Google Play.
