Veuillez consulter la page Politique de remboursement pour vérifier si votre situation répond aux critères nécessaires pour obtenir un remboursement.
Si votre achat initial a été effectué il y a moins de 30 jours, vous pouvez être éligible à un remboursement dans le cadre de notre Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Veuillez noter que les paiements de renouvellement ne sont pas remboursables dès qu’un nouveau cycle de facturation a commencé, quelle que soit l’utilisation de l’application.
Si vous estimez que votre dossier est éligible à un remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le Formulaire de contact et votre demande sera traitée sous 3 à 5 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’en cas d’approbation de votre demande de remboursement, vous perdrez immédiatement l’accès à l’application.
Avant de demander un remboursement, veuillez vous assurer d’avoir annulé votre achat. Vous pouvez facilement le faire en suivant ces instructions fournies par l’aide Google. Lorsque vous annulez un abonnement, vous pouvez continuer à utiliser l’application pendant la période que vous avez déjà payée.
Conformément à nos Conditions d’abonnement, si vous avez acheté votre abonnement via Google Play et que vous êtes éligible à un remboursement, vous devez en faire la demande directement auprès de Google. Pour demander un remboursement, suivez ces instructions sur Google Play et découvrez comment obtenir un remboursement sur l’Aide Google Play.
Pour plus d’informations sur ce processus, ouvrez l’application et accédez à Paramètres > Légal > Conditions d’abonnement.
Veuillez noter que si votre demande de remboursement est acceptée, vous perdrez immédiatement l’accès à l’application.
Comme indiqué dans nos Conditions d'abonnement, si vous avez acheté votre abonnement via l'App Store et que vous êtes éligible à un remboursement, vous devez le demander directement auprès d'Apple. Pour plus d'informations, ouvrez l'application et allez dans Paramètres > Légal > Conditions d'abonnement.
Pour en savoir plus, veuillez consulter ces ressources : Demander un remboursement pour des applications ou du contenu achetés auprès d'Apple et Conditions générales des services multimédias Apple.
Veuillez noter que si votre demande de remboursement est approuvée, vous perdrez immédiatement l'accès à l'application.