Embora esse erro não seja comum, ele pode acontecer de vez em quando. Primeiro, verifique se sua conexão com a Internet está funcionando corretamente. Se você estiver utilizando uma conexão de dados móveis, considere mudar para o Wi-Fi.
Além disso, se estiver usando qualquer tipo de VPN ou proxy, recomendamos desativá-los, pois esses softwares podem deixar sua conexão mais lenta.
Se esses pontos não resolverem o problema, recomendamos reiniciar seu dispositivo e reinstalar o aplicativo seguindo os passos abaixo.
1. Exclua o aplicativo.
2. Faça o download novamente.
3. Abra o aplicativo e toque no botão Eu já tenho uma conta na primeira tela do app.
4. Digite o endereço de e-mail que você usou ao adquirir o aplicativo.
5. Toque no botão Entrar para acessar sua conta como mostrado abaixo.
6. Insira o código de segurança enviado para seu endereço de e-mail.
⚠️ Se você não receber um e-mail com o código de segurança, verifique se digitou o endereço de e-mail corretamente. Se você tiver filtros de spam ativados, confira também as pastas de Spam e Promoções.
Se, após concluir todos os passos acima, você ainda tiver problemas para acessar o aplicativo, não se desanime — estamos aqui para ajudar! Basta entrar em contato com o time de suporte através do nosso formulário Fale Conosco.