Obwohl dieser Fehler selten auftritt, kann er gelegentlich passieren. Bitte überprüfe zunächst, ob deine Internetverbindung stabil ist. Wenn du eine Mobilfunkverbindung nutzt, empfiehlt es sich, auf WLAN umzuschalten.
Falls du ein VPN oder einen Proxy verwendest, empfehlen wir, diese auszuschalten, da solche Software deine Verbindung verlangsamen kann.
Falls diese Hinweise das Problem nicht lösen, empfehlen wir, dein Gerät neu zu starten und die App nach den folgenden Schritten neu zu installieren.
1. Lösche die App.
2. Lade sie erneut herunter.
3. Öffne die App und tippe auf die Schaltfläche Ich habe bereits ein Konto auf dem ersten Bildschirm der App.
4. Gib die E-Mail-Adresse ein, die du beim Kauf der App verwendet hast.
5. Tippe auf die Schaltfläche Anmelden, um auf dein Konto zuzugreifen, wie unten gezeigt.
6. Gib den Sicherheitscode ein, der dir per E-Mail zugesandt wurde.
⚠️ Solltest du keine E-Mail mit einem Sicherheitscode erhalten, überprüfe bitte, ob die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Wenn du einen Spam-Filter aktiviert hast, prüfe bitte deine Spam- und Werbeordner.
Wenn du nach Abschluss aller oben genannten Schritte weiterhin Probleme beim Zugriff auf die App hast, lass dich nicht entmutigen – wir sind für dich da! Kontaktiere einfach das Support-Team über unser Kontaktformular.