Auch wenn dieser Fehler nicht häufig auftritt, kann er gelegentlich vorkommen. Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Internetverbindung stabil ist. Wenn Sie eine mobile Datenverbindung nutzen, sollten Sie in Betracht ziehen, auf WLAN zu wechseln.
Wenn Sie außerdem eine Art VPN oder Proxy verwenden, empfehlen wir, diesen auszuschalten, da solche Software Ihre Verbindung verlangsamen kann.
Falls diese Schritte das Problem nicht lösen konnten, empfehlen wir, Ihr Gerät neu zu starten und die App mithilfe der folgenden Anweisungen neu zu installieren.
1. App löschen.
2. App erneut herunterladen.
3. Öffnen Sie die App und tippen Sie auf die Schaltfläche Ich habe bereits ein Konto auf dem ersten Bildschirm.
4. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie die App gekauft haben.
5. Tippen Sie auf die Schaltfläche Anmelden, um wie unten gezeigt auf Ihr Konto zuzugreifen.
6. Geben Sie den Sicherheitscode ein, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.
⚠️ Sollten Sie keine E-Mail mit einem Sicherheitscode erhalten, überprüfen Sie bitte, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Falls Sie Spamfilter aktiviert haben, kontrollieren Sie bitte auch Ihren Spam- und Werbeordner.
Wenn Sie nach Abschluss aller oben genannten Schritte weiterhin Probleme beim Zugriff auf die App haben, lassen Sie sich bitte nicht entmutigen – wir helfen Ihnen gerne weiter! Kontaktieren Sie einfach das Support-Team über unser Kontaktformular.