Bien que cette erreur soit rare, elle peut se produire de temps à autre. Tout d’abord, vérifiez que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous utilisez une connexion cellulaire, il peut être utile de passer au Wi-Fi.
De plus, si vous utilisez un VPN ou un proxy, nous vous recommandons de le désactiver car ces logiciels peuvent ralentir votre connexion.
Si ces solutions n’ont pas résolu le problème, nous vous conseillons de redémarrer votre appareil et de réinstaller l’application en suivant les étapes ci-dessous.
1. Supprimez l’application.
2. Téléchargez-la à nouveau.
3. Ouvrez l’application et appuyez sur le bouton J’ai déjà un compte depuis l’écran d’accueil de l’application.
4. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat de l’application.
5. Appuyez sur le bouton S'identifier pour accéder à votre compte comme indiqué ci-dessous.
6. Entrez le code de sécurité envoyé à votre adresse e-mail.
⚠️ Si vous ne recevez pas d’e-mail contenant un code de sécurité, veuillez vérifier que l’adresse e-mail saisie est correcte. Si vous avez activé des filtres antispam, pensez à consulter vos dossiers Spam et Promotions.
Si, après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder à l’application, ne vous découragez pas — nous sommes là pour vous aider ! Contactez simplement l’équipe support via notre formulaire Nous contacter.