Embora esse erro não seja comum, ele pode ocorrer de vez em quando. Primeiro, verifique se sua conexão com a Internet está funcionando bem. Se estiver utilizando uma conexão móvel, considere mudar para o Wi-Fi.
Além disso, se você estiver usando qualquer tipo de VPN ou proxy, recomendamos desativá-lo, pois esse tipo de software pode deixar sua conexão mais lenta.
Se essas orientações não resolverem o problema, recomendamos reiniciar o seu dispositivo e reinstalar o aplicativo seguindo os passos abaixo.
1. Exclua o aplicativo.
2. Baixe-o novamente.
3. Abra o aplicativo e toque no botão Eu já tenho uma conta na primeira tela do aplicativo.
4. Digite o endereço de e-mail que você usou ao adquirir o aplicativo.
5. Toque no botão Entrar para acessar sua conta, como mostrado abaixo.
6. Digite o código de segurança enviado para seu endereço de e-mail.
⚠️ Se você não receber um e-mail com o código de segurança, verifique se o endereço de e-mail informado está correto. Caso tenha filtros de spam ativados, confira também as pastas de Spam e Promoções.
Se, após concluir todos os passos acima, você ainda tiver problemas para acessar o aplicativo, não desanime — estamos aqui para ajudar! Basta entrar em contato com a equipe de suporte através do nosso formulário Fale Conosco.