Aunque este error no es común, puede ocurrir de vez en cuando. Primero, por favor, comprueba que tu conexión a Internet funciona correctamente. Si estás utilizando una conexión móvil, quizá quieras cambiar a Wi-Fi.
Además, si utilizas algún tipo de VPN o proxy, te recomendamos desactivarlo, ya que este tipo de software puede ralentizar tu conexión.
Si estos pasos no han resuelto el problema, te recomendamos reiniciar tu dispositivo y reinstalar la aplicación siguiendo los pasos indicados a continuación.
1. Elimina la aplicación.
2. Descárgala de nuevo.
3. Abre la aplicación y pulsa el botón Ya paseo una cuenta en la primera pantalla de la aplicación.
4. Introduce la dirección de correo electrónico que utilizaste al comprar la aplicación.
5. Pulsa el botón Iniciar sesión para acceder a tu cuenta, como se muestra a continuación.
6. Introduce el código de seguridad que se ha enviado a tu dirección de correo electrónico.
⚠️ Si no recibes un correo electrónico con el código de seguridad, asegúrate de que has introducido correctamente la dirección de correo electrónico. Si tienes algún filtro de spam activado, revisa las carpetas de Spam y Promociones.
Si, tras completar todos los pasos anteriores, sigues teniendo problemas para acceder a la aplicación, no te desanimes—¡estamos aquí para ayudarte! Simplemente contacta con el equipo de asistencia a través de nuestro formulario Contacto.