Aunque este error no es habitual, puede ocurrir de vez en cuando. Primero, por favor comprueba que tu conexión a Internet funciona correctamente. Si estás usando una conexión móvil, puedes considerar cambiar a Wi-Fi.
Además, si estás utilizando cualquier tipo de VPN o proxy, te recomendamos desactivarlo, ya que ese software puede ralentizar la conexión.
Si estos pasos no han solucionado el problema, te aconsejamos reiniciar tu dispositivo y reinstalar la app siguiendo los pasos que indicamos a continuación.
1. Elimina la app.
2. Descárgala de nuevo.
3. Abre la app y pulsa el botón Ya poseo una cuenta en la pantalla de inicio de la app.
4. Introduce la dirección de correo electrónico que usaste al comprar la app.
5. Pulsa el botón Iniciar sesión para acceder a tu cuenta, como se muestra a continuación.
6. Introduce el código de seguridad que se ha enviado a tu dirección de correo electrónico.
⚠️ Si no recibes un correo con el código de seguridad, por favor asegúrate de que la dirección de correo que has introducido es correcta. Si tienes filtros de spam activados, revisa las carpetas de Spam y Promociones.
Si, después de completar todos los pasos anteriores, sigues teniendo problemas para acceder a la app, no te desanimes—¡estamos aquí para ayudarte! Simplemente contacta con el equipo de soporte a través de nuestro formulario Contacto.