Bien que cette erreur soit rare, elle peut survenir de temps à autre. Tout d’abord, veuillez vérifier que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous utilisez une connexion mobile, essayez de passer en Wi-Fi.
Aussi, si vous utilisez un VPN ou un proxy, nous vous conseillons de le désactiver, car ce type de logiciel peut ralentir votre connexion.
Si ces vérifications n’ont pas résolu le problème, nous vous suggérons de redémarrer votre appareil et de réinstaller l’application en suivant les étapes ci-dessous.
1. Supprimez l’application.
2. Téléchargez-la à nouveau.
3. Ouvrez l’application et appuyez sur le bouton J’ai déjà un compte sur l’écran d’accueil de l’application.
4. Saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l’achat de l’application.
5. Appuyez sur le bouton Se connecter pour accéder à votre compte comme indiqué ci-dessous.
6. Saisissez le code de sécurité envoyé à votre adresse e-mail.
⚠️ Si vous ne recevez pas d’e-mail contenant le code de sécurité, veuillez vérifier que l’adresse e-mail saisie est correcte. Si vous avez activé des filtres anti-spam, consultez vos dossiers Spam et Promotions.
Si, après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder à l’application, ne vous découragez pas — nous sommes là pour vous aider ! Contactez simplement l’équipe d’assistance via notre formulaire Nous contacter.